中国南方电网业扩工程服务告知书（高压）

尊敬的用电客户：

　　为保证您的合法权益，请您在办理用电报装前，仔细阅读以下内容：

一、受理渠道

    供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、门户网站、24小时自助营业厅、市（县）招商投资服务中心、供电合作营业厅均可受理业扩申请。

二、业务办理

　　对资料齐全，且具备供电条件的客户报装，我局提供客户免填报单服务。营业员在办理业务同时将资料录入营销系统发起工单流转，并为您打印回执，作为正式办理和日后联系的依据。客户办理新装、增容用电应提供以下资料：（涉及原件的，核实后退回，复印件留存为客户档案）

三、用电报装流程图

四、重要环节办理时限及注意事项

（一）《广东电网公司供电服务十项承诺》的要求

1、供电企业向用户提供供电方案的期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

2、供电企业对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，高压电力客户不超过15个工作日。

3、供电企业装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过7个工作日。

    （二）供电方案制定的注意事项

1、客户申请报装用电时，须提供终期用电规划，供电企业按照客户终期用电负荷确定供电方案，避免客户重复投资。

2、为加快业扩工程接火速度，供电企业制定供电方案时应充分考虑接火工作，制定满足带电接火条件的供电方案。如现场确实无法满足带电接火条件的，客户需等待计划停电安排。

（三）暂缓报装的依据

根据《供电营业规则》第十八条规定，以下情况供电企业可通知用户暂缓办理：

1、用电资料不齐全；

2、供电能力不足或供电设备、供电线路过载；

3、同一用电地址物业原客户结束用电但尚未清缴电费及电费违约金等；

4、客户项目属于政府限制的用电项目。

（四）方案的时效与变更

1、中高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为3个月，逾期注销。

2、因特殊情况，供电方案在有效期限内需要变更的，经供用电双方充分沟通、合理调整，并经审批获得批准后方可变更。

（五）国家电力监管委员会的有关规定

1、根据《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》（电监会28号令）规定，凡从事承装（修、试）电力设施业务的企业，必须持有国家电监会或其派出机构颁发的承装（修、试）电力设施许可证。

2、根据《电工进网作业许可证管理办法》（电监会15号令）规定，凡是在用户的受电装置或者送电装置上，从事电气安装、试验、检修、运行等作业的人员，必须持有国家电监会或其派出机构颁发的电工进网作业许可证。

3、根据《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全〔2008〕43号）要求，重要电力用户需按照供电负荷类别，合理配置供电电源和自备应急电源。

4、设计、施工单位选择

   （1）电力工程勘察设计企业名单可登陆广东建设信息网：www.gdcic.net查询；

   （2）承装（修、试）企业名单可登陆中国电力信息公开网www.12398.gov.cn、或南方电监局网站http://nfj.serc.gov.cn查询。

   （3）通过国家3C认证的的设备材料供应单位，以国家质检总局网站www.aqsiq.gov.cn公布的信息为准 ，还可登陆国家电力信息网www.sp.com.cn、中国工业电器网www.cnelc.com、中国电气设备网www.dqsbw.com等网站查询。

（六）设计审核及竣工检验所需提供资料

1、设计审核时客户应提供以下资料：

    （1）受电工程设计蓝图；

    （2）设计单位资质相关材料和设计委托书；

    （3）政府部门或监管机构要求提供的其他资料。

2、客户提供的竣工查验资料应包括但不限于：

（1）规划设计图纸及施工设计图；

（2）客户委托的试验企业《承装（修、试）电力设施许可证》，客户委托的试验企业营业执照和设计委托书；

（3）电气设备试验报告；

（4）电气设备产品合格证书复印件或设备生产许可的相关材料；

（5）电子化移交资料；

（6）政府部门或监管机构要求提供的其他资料

五、用电节能建议

（一）节省电费开支的要点

按现行的电价体系，电费的计算方法如下：

☆在单一制电价中：电费=用电量×电量电价

☆在两部制电价中：电费＝（用电量×电量电价+变压器容量[或最大需量]×基本电价）×（1+功率因娄调整系数）

从上述公式看出，减少电费的途径有：

1、采用先进节能技术＝减少用电量＝减少电费

2、加强无功补偿＝提高功率因数＝减少功率因数调整电费＝减少电费

3、充分应用峰平谷电价价格杠杆，因谷期电价远低于峰期电价，所以合理安排工期到谷期＝减少电量电价＝减少电费

4、合理配置变压器容量＝减少电费。变压器的运行在40%-80%负荷时比较经济。

（二）选用节能变压器

    S11型变压器空载损耗比S9型变压器平均下降30%负载损耗平均下降15%以1000kVA变压器为例，按运行10年，一半时间满载一半时间空载计算，S11型变压器比S9型变压器节约电量约20367千瓦时。SH11型非晶合金变压器与S11型变压器负载损耗接近，但空载损耗下降60%尤其适合于用电峰谷差大的企业。

（三）合理进行无功补偿

1、意义：降低系统传输总电流，从而提高变压器的负载能力；稳定电网电压，延长用户电气设备的使用寿命，提高企业产品的出成率；减少输电线路及变压器的发热损耗；增加变压器及输电线路的利用率，从而减少设备投资费用；提高功率因数，减少力率调整电费支出；无功补偿装置费用低，性价比高。

2、郊果：功率因数每提高0.5,电能损耗可降低11%；投入10千乏补偿电容，可提高0.2V电压；有郊投入1千乏补偿电容，每月可少交3-25元力率调整电费。

（四）利用峰谷电价政策

1、调整生产班制或上班时间，在用电低谷期消费电能，谷期电价大约是峰期电价降的1/3。

2、控制空调温度不低于16摄氏度，选择冰蓄冷空调系统，在谷期储存能量供白天使用。

3、尽量将非连续性负荷、可调整性负荷的使用时间调整到谷期或平期。

（五）切勿超负荷用电

当您企业增加用电设备，用电容量已超过当初报装的容量时，您的变压器可能因满载或超载运行，带来用电安全隐患，请您及时到供电部门办理变压器增容手续。

六、服务监督

一）业扩阳光工程

    客户可以登录惠州供电局网站www.huizhoupower.com，实时查询每宗业扩工程的办理进度，浏览所有业扩工程的供电方案。目前，该网站已经在惠州政府网、今日惠州网、西子湖畔、东江新闻网等地方热门网站添加友情链接。

（二）监督电话

 1、客户服务热线：95598

 2、电力监管投诉：12398

 3、惠州供电局监察审计部电话：0752-8852815

（三）电话回访

惠州供电局95598客户服务中心将对已送电的客户工程进行电话回访，监察审计部门将对客户工程开展行风调查。当您收到以上电话时，请您给予以配合，提出宝贵意见和建议。

七、服务建议

1、“选择电子账单，共享低碳生活”，请您在报装时登记您的手机号码及电子邮箱，惠州供电局会在电费发行的第一时间将电费信息以手机短信及电子邮件的形式发送给您。

2、为方便客户缴交电费，惠州供电局已经与工行、农行、中行、建行、邮政储蓄银行、农村信用社开通银行电费划扣业务，并免费向您提供划扣成功或余额不足短信提醒通知。请您在报装时提供身份证、银行账号（卡）原件或复印件，并登记划扣通知的手机号码。